Откуда приходят покупатели: каналы, продажи по ним и отчёт
Instagram, WhatsApp, вывеска у дороги, сарафанное радио — программа считает, сколько денег принёс каждый канал. Продавец отмечает источник одним касанием при продаже, а вы видите отчёт: где реклама окупается, а где вы платите зря.
Настройка
Один раз, пять минут
Включить трекинг источников
Пока тумблер выключен, поля «Источник» в программе нет вообще: ни в продаже, ни в заявке, ни в отчётах. Включается один раз и только владельцем.
1
2
3
- 1В меню: Настройки → Бизнес → Трекинг источников лидов. Переключатель включает поле «Источник» во всём приложении.
- 2Источники — справочник каналов. Кнопка появляется только при включённом трекинге: выключенная фича прячет и её.
- 3На телефоне то же самое: Ещё → Настройки → Бизнес, строка «Трекинг источников лидов» открывается нижней шторкой.
- Выключение ничего не удаляет: уже проставленные источники остаются в чеках, а отчёт по ним можно открыть, когда включите обратно.
- Сотруднику тумблер недоступен — настройки компании меняет только владелец или администратор.
Свои каналы: WhatsApp, Instagram, вывеска
WhatsApp и Instagram заводятся сами при включении. Дальше добавьте то, за что вы платите или чем меряете рекламу: вывеска, раздача листовок, реклама у блогера, сарафанное радио.
1
2
3
- 1WhatsApp — заказы из переписки и звонки по номеру со страницы. Самый честный канал: по нему видно и количество обращений, и сумму.
- 2Instagram — те, кто пришёл из сторис и постов. Обычно пишут много, а покупают меньше — это нормально, и именно это потом видно в отчёте.
- 3Добавьте свои: «Сарафанное радио», «Вывеска у дороги», название конкретной рекламы. Чем ближе имя к тому, как вы говорите вслух, тем охотнее продавцы будут отмечать.
- Источник можно скрыть, а не удалять: он исчезнет из списка при продаже, но останется в старых чеках и в отчёте за прошлые месяцы.
- Не заводите десяток каналов сразу. Четыре-пять — предел, после которого продавец перестаёт выбирать осмысленно и жмёт первый попавшийся.
Каждый день
Привычка продавца
Спросить при продаже: «Откуда вы о нас узнали?»
Вся фича держится на одном вопросе продавца и одном касании. Источник ставится в момент продажи и остаётся в чеке навсегда — задним числом его никто не восстановит.
1
2
3
- 1Клиент заполнять необязательно: источник считается и по розничной продаже без имени. Но если клиент выбран, вы потом увидите, каким каналом он приведён.
- 2Источник — выпадающий список ваших каналов. По умолчанию стоит «Не указан»: программа ничего не додумывает за продавца.
- 3Продать — источник уходит в чек вместе с позициями. Дальше он живёт в истории и в отчёте, и менять его смысла уже нет.
- То же поле есть в заявке: клиент написал в Instagram и попросил отложить товар — источник ставится сразу, а при завершении заявки переезжает в чек.
- На Кассе поля «Источник» нет намеренно: там очередь и сканер, и лишний вопрос у ленты стоит дороже, чем данные о канале.
Источник остаётся в чеке
Каждая продажа помнит свой канал. Это не служебная пометка: по ней потом считается и выручка канала, и конверсия обращений в смене.
1
2
- 1Продажи — общий список чеков. Откройте любой: источник виден в карточке вместе с клиентом, позициями и оплатой.
- 2Суммы в списке — то, из чего складывается выручка канала в отчёте. Отменённый чек в неё не попадает, возврат уменьшает.
- Источник в уже проведённом чеке можно поправить правкой чека — но только пока не привыкли: цифры отчёта за прошлый месяц лучше не переписывать задним числом.
Сколько написали и сколько купили
Продажи программа считает сама, а вот количество обращений знает только продавец. Поэтому число написавших вводится при закрытии смены — и рядом сразу видно, сколько из них купили.
1
2
3
- 1Блок «Обращения по каналам» появляется в форме закрытия смены — но только если трекинг источников включён.
- 2Продавец ставит число написавших по каждому каналу. Справа программа сама показывает, сколько покупок по этому каналу прошло за смену.
- 3Завершить смену — и пара «написали / купили» застывает в отчёте смены вместе с конверсией. За месяц из этих пар складывается ответ: сколько пришло по Instagram и сколько из них дошло до кассы.
- Смены — отдельная возможность, и включаются они своим тумблером в «Настройки → Сотрудники». Без смен источники всё равно работают: остаётся отчёт по деньгам, просто без числа обращений.
Что это даёт
Раз в месяц
Отчёт: сколько денег принёс каждый канал
Ради этого экрана всё и затевалось. Каналы отсортированы по деньгам, и рядом с выручкой видно число продаж — сразу понятно, где много мелких чеков, а где редкие, но крупные.
1
2
3
4
- 1Финансы → Прибыль → вкладка «Источники». Вкладка появляется только при включённом трекинге — иначе показывать нечего.
- 2Каждая карточка — канал: сумма продаж и сколько их было. Нажмите на неё, чтобы развернуть список самих чеков.
- 3«Не указан» — продажи, где источник не спросили. Первое время эта строка будет самой большой; чем быстрее она тает, тем осмысленнее остальной отчёт.
- 4Неделя / Месяц / Квартал — период вверху. Для рекламы смотрите месяц: недели слишком шумные, там всё решает пара случайных крупных чеков.
- Отчёт считает по дате продажи, а не по дате обращения. Клиент написал в понедельник, а забрал в среду — деньги встанут в среду.
- Рядом с выручкой канала стоит прибыль всего периода — она общая, а не канальная: себестоимость считается по партиям товара, а не по рекламе.